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Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en matchbook

Al abrir una cuenta en matchbook y usar cualquier parte del sitio, aceptas los Términos y Condiciones descritos aquí. El acceso al sitio y a sus funciones depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Aplica a todos los usuarios registradosPagos vía SPEI, OXXO y CoDi sujetos a estas reglasVigente en regiones habilitadas conforme a la ley localRevisiones publicadas en esta misma página
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CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarte con nosotros por dudas sobre estos Términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar una transacción con SPEI o OXXO, o quieres solicitar una copia actualizada de los Términos, el equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Describe tu consulta con el número de cuenta y el método de pago involucrado para agilizar la atención.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde tu celular o computadora dentro del sitio. Indica tu número de cuenta y la cláusula en cuestión para recibir atención directa.

Correo electrónico

Envía tu consulta detallada a la dirección de soporte. Incluye el comprobante de pago si la duda involucra un depósito por SPEI, OXXO o CoDi.

Centro de ayuda

Consulta las respuestas frecuentes sobre los Términos en el centro de ayuda del sitio. Disponible sin necesidad de iniciar sesión.

SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y gestionamos estos Términos

La seguridad de la información de tu cuenta y la claridad de los Términos que la rigen son parte del compromiso de matchbook con quienes usan el sitio. Aquí te explicamos los aspectos prácticos que más te afectan como titular de una cuenta activa.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros, confirmamos tu identidad con los documentos solicitados al registro. Este paso protege tu saldo y garantiza que solo tú operas la cuenta.

Retención de datos

Los datos de tu cuenta se conservan conforme a los plazos que exige la ley aplicable en México. Puedes solicitar información sobre tus datos contactando al soporte.

Cookies y navegación

El sitio usa cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias. Puedes ajustar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales de tu cuenta —como correo o número de celular— accede a la sección de perfil o escríbenos directamente al soporte en español.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que más recibimos sobre los Términos de uso. Si tu duda no aparece aquí, contáctanos por chat o correo y te respondemos en español.

La versión vigente siempre está publicada en esta página. No necesitas iniciar sesión para consultarla; basta con entrar a matchbook/terms-conditions/ desde tu celular o computadora.

Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar el sitio antes de que la nueva versión entre en vigor. Continuar usando tu cuenta después de la fecha indicada se entiende como aceptación.

Sí. Las mismas reglas rigen las transacciones por SPEI, OXXO y CoDi. Las condiciones específicas de tiempo y monto de cada método se detallan en la sección de pagos del sitio.

El acceso depende de la ley local vigente y de las zonas que matchbook tiene habilitadas. Desde regiones no contempladas, el acceso puede estar restringido de forma automática

Escribe al soporte por correo o chat indicando tu número de cuenta. Procesamos solicitudes de información de datos conforme a los plazos que establece la ley aplicable en México.

Contacta al soporte en español de inmediato con el comprobante de la operación —ya sea por SPEI, OXXO o CoDi— y el número de tu cuenta. Revisamos el caso y te damos respuesta por el mismo canal.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.