Referencia

Condiciones legales de matchbook para México

Esta página resume las condiciones bajo las cuales matchbook opera y bajo las cuales tú accedes a la plataforma.

Jurisdicción aplicable por regiónCondiciones de uso clarasDerechos del usuario detalladosContacto legal disponible
matchbook Condiciones legales de matchbook para México
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, sobre el uso de tu cuenta o sobre tus derechos como usuario, nuestro equipo responde en español. Puedes escribirnos por chat desde el celular o por correo; también puedes consultar las preguntas frecuentes de esta página antes de contactarnos.

Chat en español Abre el chat desde cualquier pantalla del sitio o desde tu celular; un agente en español atiende consultas legales y de cuenta.
Correo electrónico Envíanos tu consulta legal por correo y te respondemos con la referencia de tu caso y los pasos a seguir.
Centro de ayuda Consulta la sección de ayuda con la cuenta para resolver dudas frecuentes sobre condiciones de uso, verificación y cierre de cuenta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y el manejo de tus datos son parte central de cómo opera matchbook. Cada sección a continuación describe una práctica concreta que aplica a tu cuenta, desde el almacenamiento de datos hasta el proceso de verificación de identidad.

Protección de datos personales

Tus datos se almacenan con cifrado estándar de la industria. No los compartimos con terceros fuera de los flujos necesarios para procesar pagos como SPEI, OXXO o CoDi.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro, el sistema puede pedirte un documento oficial. Este paso protege tu cuenta y cumple con los controles de la plataforma para regiones habilitadas.

Cookies y sesiones

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo en el celular o en la computadora. Puedes revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración del navegador.

Retención y eliminación

Conservamos los registros de cuenta el tiempo que exige la normativa aplicable. Si quieres solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos al correo de contacto legal.

Preguntas sobre el aviso legal de matchbook

Las siguientes preguntas cubren los temas legales que más consultan quienes usan matchbook desde México. Si no encuentras lo que buscas, el chat en español está disponible desde el celular.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu región no está habilitada, no debes crear ni usar una cuenta

Recopilamos los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, correo, y los datos vinculados a tus métodos de pago como SPEI, OXXO o CoDi. Nada más.

Envía una solicitud por correo al equipo de soporte legal. Indicamos el plazo de respuesta en el acuse y procesamos la eliminación conforme a la normativa aplicable.

Publicamos la versión actualizada en esta misma página. Si los cambios afectan el uso de la cuenta, te notificamos al correo registrado antes de que entren en vigor.

Sí. Todos los movimientos financieros en la plataforma —depósitos con SPEI, pagos en OXXO o transferencias con CoDi— se rigen por este aviso y por las condiciones de cada método.

Sí. Escríbenos al correo de soporte legal con el número de tu cuenta. Revisamos el caso y te respondemos con la resolución y los pasos disponibles.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.